DAÜ ile Gazimağusa Belediyesi’nden yapay zeka destekli iki proje

Doğu Akdeniz Üniversitesi (DAÜ) ile Gazimağusa Belediyesi (GMB) iş birliğinde, belediye hizmetlerinde dijital dönüşümü güçlendirmeye yönelik iki ayrı yapay zeka destekli proje geliştirildi.

Gazimağusa Belediyesi‘nde gerçekleştirilen sunumda tanıtılan projelerden ilki, vatandaş şikayetlerinin doğru birimlere hızlı ve etkin şekilde yönlendirilmesini sağlayacak yapay zeka destekli şikayet yönetim sistemi olarak geliştirildi. İkinci proje ise belediye hizmetleri, etkinlikler, atık toplama, nöbetçi eczane, sağlık, turizm ve kent yaşamına ilişkin güncel bilgilere erişimi kolaylaştıracak mobil uygulama olarak hazırlandı.

DAÜ Bilgisayar Mühendisliği Bölümü Öğretim Üyeleri Prof. Dr. Önsen Toygar, Prof. Dr. Duygu Çelik Ertuğrul ve Prof. Dr. Yıltan Bitirim ile bölüm öğrencileri Akay Alptuğ, Mert Suat Muti, Kadir Can Coşkun, Mahamat Hassan ve Necati Kırgız tarafından geliştirilen projeler, GMB Başkanı Dr. Süleyman Uluçay ile ilgili birim amirleri ve sorumlularının katılımıyla gerçekleştirilen toplantıda tanıtıldı.

VATANDAŞ TALEPLERİ İLGİLİ BİRİMLERE HIZLA AKTARILACAK

Toplantıda, Gazimağusa Belediyesi‘nin vatandaş şikayeti yönetiminde yapay zeka destekli yeni bir iç işleyiş modeline geçişini destekleyecek projenin ayrıntıları paylaşıldı.

Geliştirilen sistemin, belediyeye ulaşan vatandaş şikayet ve taleplerini personel müdahalesine gerek kalmadan bir saniyenin altında bir sürede doğru birimlere yönlendirmesi hedefleniyor.

Yapay zeka modeli sayesinde şikayetlerin doğru sınıflandırılması, ilgili birimlere hızlı aktarılması, kurum içi iletişimin kolaylaştırılması ve çözüm süreçlerinin hızlandırılması amaçlanıyor. Ayrıca sistemin, belediyenin istatistiksel veri depolama kapasitesini güçlendirmesi ve ölçülebilir veri üretimine katkı sağlaması öngörülüyor.

Yeni sistem; vatandaş talep ve şikayetlerinin yanı sıra kanalizasyon, temizlik, sağlık, park ve bahçeler, zabıta, su ve bayındırlık gibi belediyenin yoğun hizmet alanlarıyla entegre şekilde çalışacak biçimde tasarlandı. Sistemde konum bilgisinin harita üzerinden alınabilmesi, iletişim süreçlerinin mesaj yoluyla desteklenmesi ve 7/24 kesintisiz hizmet sunumuna katkı sağlanması hedefleniyor.

GMB’NİN HİZMETLERİNİ DAHA ERİŞİLEBİLİR KILACAK

Toplantıda tanıtılan ikinci proje olan mobil uygulamanın ise Gazimağusa Belediyesi‘nin sunduğu hizmetleri daha erişilebilir hale getirmesi amaçlanıyor. Uygulama aracılığıyla vatandaşların etkinlikler, atık toplama programları, nöbetçi eczaneler, sağlık, turizm ve kent yaşamına dair güncel bilgilere kolaylıkla ulaşabileceği ifade edildi.

Her iki projenin de Gazimağusa Belediyesi‘nin dijital dönüşüm vizyonuna önemli katkılar sunması beklenirken, toplantıya katılan birim amirleri ve sorumlular projelerin uygulanabilirliği üzerine görüş alışverişinde bulundu. Projelerin kurum içi koordinasyonu güçlendirme, hizmet süreçlerini hızlandırma ve vatandaş memnuniyetini artırma açısından önemli bir potansiyel taşıdığı vurgulandı.

Öte yandan geliştirilen yapay zeka tabanlı vatandaş şikayet yönetimi projesi, uluslararası akademik alanda da yer buldu. Söz konusu proje, 2026 IEEE 50th Annual Computers, Software and Applications Conference (COMPSAC 2026) kapsamında, “Machine Learning-Based Classification of Turkish Municipal Complaint and Request Records” başlıklı bildiriyle İspanya’daki Madrid Politeknik Üniversitesi’nde sunuldu.

“DAÜ, ÜLKE GENELİNDE ÖNEMLİ BİR DEĞER”

GMB Başkanı Dr. Süleyman Uluçay, sunumun ardından yaptığı değerlendirmede, DAÜ‘nün yalnızca Gazimağusa için değil, ülke genelinde birçok alanda bilgi, deneyim, bilimsel üretim ve insan kaynağı bakımından önemli bir değer olduğunu vurguladı.

Yapay zeka çağının kurumları, şehirleri ve hizmet modellerini yeniden şekillendirdiğine dikkat çeken Uluçay, bu dönüşümün sanayi devriminden daha kapsamlı bir değişimi beraberinde getirdiğini ifade etti. Yerel yönetimlerin bu sürece hazırlıklı olması gerektiğini belirten Uluçay, belediyelerin veriye dayalı, hızlı, şeffaf ve vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla hareket etmesi gerektiğini kaydetti.

Gazimağusa Belediyesi‘nin akademik kurumlarla iş birliğine büyük önem verdiğini belirten Uluçay, DAÜ ile gerçekleştirilen bu iş birliğinin belediyenin dijitalleşme ve hizmet kalitesini artırma hedefleri açısından önemli bir adım olduğunu ifade ederek, projede emeği geçen öğrencilere ve akademisyenlere teşekkür etti.